Supporto Spooky Tales

Guida rapida

Iniziare a leggere

1. Scarica Spooky Tales da App Store o Google Play.
2. Apri l’app: non è necessario creare un account.
3. Seleziona uno dei primi tre albi gratuiti.
4. Leggi e scegli come proseguire quando arrivi a un bivio.
5. Ricomincia la storia per provare altre scelte e scoprire finali diversi.

Problemi comuni

Ho effettuato un acquisto, ma l’albo risulta ancora bloccato

1. Verifica che il dispositivo sia connesso a Internet.
2. Controlla di usare lo stesso account App Store o Google Play con cui hai effettuato l’acquisto.
3. Apri Spooky Tales e seleziona Ripristina acquisti.
4. Chiudi e riapri l’app.
5. Se l’albo resta bloccato, contattaci indicando il modello del dispositivo, la versione del sistema operativo e lo store utilizzato. Non inviare password o dati completi di pagamento.

Il comando Ripristina acquisti si trova nella scheda Negozio, in fondo alla pagina, sotto le offerte.

Il ripristino non trova l’acquisto

Gli acquisti possono essere ripristinati solo con lo stesso account e sulla stessa piattaforma. Un acquisto Google Play non può essere ripristinato su App Store, e viceversa.

L’app non si apre o si chiude da sola

1. Chiudi completamente Spooky Tales e riaprila.
2. Riavvia il dispositivo.
3. Controlla che il sistema operativo sia aggiornato e compatibile: Android 7.0+ oppure iOS 15+.
4. Verifica se nello store è disponibile un aggiornamento dell’app.
5. Se il problema continua, contattaci indicando dispositivo, versione del sistema operativo e versione dell’app.

Non riesco a leggere offline

Tutti gli albi, illustrazioni comprese, sono già inclusi nell’app: non serve scaricarli e la lettura funziona senza connessione. Solo l’acquisto e il ripristino richiedono Internet. Se un albo appena acquistato non risulta sbloccato offline, apri l’app una volta con la connessione attiva.

Il testo o le immagini non vengono visualizzati correttamente

Chiudi e riapri l’albo. Se il problema continua, riavvia l’app e verifica la disponibilità di aggiornamenti. Quando ci contatti, indica il titolo dell’albo e il punto in cui compare il problema.

Voglio chiedere un rimborso

Hai 48 ore dal pagamento per chiedere il rimborso di un albo o di un bundle; dopo, l’acquisto è definitivo. Usa la procedura di rimborso di App Store o Google Play (lo store nel quale hai acquistato). Gli albi rimborsati vengono rimossi dalla libreria alla riapertura dell’app.

Prima di contattarci

Per aiutarci a rispondere più rapidamente, indica:

• modello del dispositivo;
• versione Android o iOS;
• versione dell’app (in fondo alla pagina Info, che si apre dall’icona ⓘ in alto a destra nel Catalogo);
• titolo dell’albo interessato;
• descrizione del problema;
• eventuale messaggio di errore.

Non inviare password, numeri di carta o altri dati di pagamento.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Scrivici tramite il modulo di contatto oppure invia un’email a modulo Contatti.