Supporto Spooky Tales

Guida rapida

Iniziare a leggere

1. Scarica Spooky Tales da App Store o Google Play.
2. Apri l’app: non è necessario creare un account.
3. Seleziona uno dei primi tre albi gratuiti.
4. Leggi e scegli come proseguire quando arrivi a un bivio.
5. Ricomincia la storia per provare altre scelte e scoprire finali diversi.

Problemi comuni

Ho effettuato un acquisto, ma l’albo risulta ancora bloccato

1. Verifica che il dispositivo sia connesso a Internet.
2. Controlla di usare lo stesso account App Store o Google Play con cui hai effettuato l’acquisto.
3. Apri Spooky Tales e seleziona Ripristina acquisti.
4. Chiudi e riapri l’app.
5. Se l’albo resta bloccato, contattaci indicando il modello del dispositivo, la versione del sistema operativo e lo store utilizzato. Non inviare password o dati completi di pagamento.

[CONFERMARE POSIZIONE ESATTA DEL COMANDO “RIPRISTINA ACQUISTI”]

Il ripristino non trova l’acquisto

Gli acquisti possono essere ripristinati solo con lo stesso account e sulla stessa piattaforma. Un acquisto Google Play non può essere ripristinato su App Store, e viceversa.

L’app non si apre o si chiude da sola

1. Chiudi completamente Spooky Tales e riaprila.
2. Riavvia il dispositivo.
3. Controlla che il sistema operativo sia aggiornato e compatibile: Android 8+ oppure iOS 14+.
4. Verifica se nello store è disponibile un aggiornamento dell’app.
5. Se il problema continua, contattaci indicando dispositivo, versione del sistema operativo e versione dell’app.

Non riesco a leggere offline

Apri l’albo almeno una volta mentre il dispositivo è connesso a Internet e verifica che sia disponibile nell’app. [CONFERMARE SE È NECESSARIO APRIRE O SCARICARE ESPLICITAMENTE L’ALBO PRIMA DELL’USO OFFLINE]

Il testo o le immagini non vengono visualizzati correttamente

Chiudi e riapri l’albo. Se il problema continua, riavvia l’app e verifica la disponibilità di aggiornamenti. Quando ci contatti, indica il titolo dell’albo e il punto in cui compare il problema.

Voglio chiedere un rimborso

I pagamenti e i rimborsi sono gestiti dallo store nel quale hai effettuato l’acquisto. Usa la procedura di rimborso di App Store o Google Play.

Prima di contattarci

Per aiutarci a rispondere più rapidamente, indica:

• modello del dispositivo;
• versione Android o iOS;
• versione dell’app [INDICARE DOVE TROVARLA];
• titolo dell’albo interessato;
• descrizione del problema;
• eventuale messaggio di errore.

Non inviare password, numeri di carta o altri dati di pagamento.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Scrivici tramite il modulo di contatto oppure invia un’email a modulo Contatti.